購物者天堂

為他人著想其實就是為自己著想,回報總是需要付出的。                                                           ——《塔木德》

在英國,最有名的百貨公司是“馬克思—斯賓塞百貨公司”,這家百貨公司是由一對親兄弟西蒙·馬克思和西夫·馬克思創立的。

 

他們的父親米歇爾於1882年從以色列移居英國,最初是個小販,後來在利茲市場上開了個鋪子,以後發展為連鎖廉價商店。米歇爾於1964年去世後,西蒙和西夫將這些連鎖商店進一步發展成資金更加雄厚、貨物更加齊全、具有類似超級市場類似超級市場功能的連鎖廉價購物商場。

 

馬克思-斯賓塞百貨公司,雖以廉價為特色,但非常注重質量真正做到了“廉價物美”。用一些報紙上的話來說,這家百貨公司等於引起了一場社會革命。因為原先從人們的衣服穿著上可以區分不同的社會階層,但由於馬克思-斯賓塞百貨公司以低廉的價格提供製作考究的服裝,使得人們花錢不多就可以穿得像個紳士或淑女,以“貌”取人的價值觀念地隨之發生了根本動搖。現在在英國,該公司的商標“聖米歇爾”成了一種優質品的標記——一件“聖米歇爾”牌襯衫是以盡可能低的價格所能買到的最優質的商品。

 

馬克思-斯賓塞百貨公司不但為顧客提供滿意的商品,還提供最後最好的服務。該公司的售貨員的禮貌服務,在素以彬彬文明的英國成為一個典範。西蒙和西夫在挑選職員時,就像挑選所經營的商品一樣一絲不苟,這樣,真正使公司成了“購物者天堂”。

 

西蒙和西夫在讓顧客滿意的同時,還做到了讓職工滿意。他們對職工要求極高,但為職工提供的工作條件在全行業中也屬於最好的,職工的工資也最高,還為職工設立保健和牙病防治所。由於這些優越條件,馬克思-斯賓塞百貨公司被人稱為“一個私立的福利國家”。

 

西蒙和西夫為顧客和職工想得這麼周到,因為馬克思-斯賓塞百貨公司被普遍認為是國內同行業中最有效的企業,並吸引了大量的投資者。

 

:作為商人,無論什麼時候都要明白,錢是裝在顧客的口袋裡,要想讓他心甘情願地掏出,必須給他一個說服自己的理由。只有你能給出,他自然也會給你豐厚的回報。

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